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Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel. A cet effet, le professionnel garantit au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation, en vertu des Articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, créés par l’ordonnance n° 2016-301 du 14 mars 2016.
Vous pouvez trouver les coordonnées du médiateur sectoriel sur : http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso

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